기상정보 서비스 등 만족도 조사 과업지시서

□ 사업명 : 기상정보서비스  및 기상정보서비스 헌장 만족도 조사

□ 사업 기간 : 2004년 9월 중순(계약 체결일로부터) ~ 10월 31일

□  참가 자격

□ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙에 의거, 입찰 참여 자격을 갖추 있는 업체

□ 조사 전문 업체로서 제한된 사업 추진 기간 내에 소정의 조사·분석 결과를 도출 할 수 있는 역량을 충분히 보유하고 있는 업체

□ 본 사업과 유사한 관련 실적이 있거나 연구진을 보유하고 있는 업체

- 최근 1년간 관련 실적 보유 업체

- 기상정보서비스에 대한 사전 지식 및 이해 수준이 높은 업체

□ 기상청 홈페이지와 계약자간에 시스템을 연동하여 처리할 수 있는 업체

□ 사업자 선정

□ 선정방식 : 공개 경쟁 입찰

□ 사업자 선정기준

- 기상청의 사업자 선정 기준에 의한다.

□ 평가 기준

평가 부문		평가 항목	배 점
기술평가	1. 제안 개요	1.1 개요 1.2 제안요건 수용 여부	10점
	2. 일반 현황	2.1 회사 현황 및 연혁 2.2 선행 실적 2.3 참여 인력	30점
	3. 계획 부문	3.1 조사 계획 3.2 분석 계획 3.3 추진 일정 계획	60점

□ 서류 제출

□ 제출 서류 및 기간

- 사업 제안서 1부

- 가격 제안서(견적서) 1부 (산출근거 제시)

- 접수 장소 : 기상청 총무과 (☜ 835-3941, 구순모)

(서울시 동작구 신대방동 460-18)

- 접수 방법 : 명시된 제출 기한 내에 접수

(E-mail 및 우편접수 불가)

□ 제안서 효력

- 제출된 제안서의 내용은 기상청이 요청하지 않는 한 변경할 수 없으며, 계약 체결시 계약조건의 일부로 간주함(제안사와 기상청이 합의한 내용은 예외로 할 수 있음)

- 기상청에서 필요할 경우 추가제안이나 추가자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

□ 유의 사항

- 제안서는 명시된 제출 기한 내에 접수 장소에 직접 제출하여야 하며, 그렇지 않을 경우에는 제안 의사가 없는 것으로 간주함

- 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요 비용은 제안사의 부담으로 함

- 필요시 제안 내용에 대한 확인 자료를 요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며, 제안사는 이에 응하여야 함

- 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 함

- 제안서 및 제안서와 관련되어 제출된 모든 문서는 업체의 이익을 보호하기 위하여 외부에 공개하지 않음

□ 문의처

- 행정사항 문의 : 기상청 총무과 담당자 조진현 (☜835-3941)

- 사업내용 문의 : 기상청 기상홍보과 담당자 김성우 (☜ 836-3158)

Ⅱ. 사업 개요

□ 사업 목적

□ 기상서비스에 대한 국민들의 체감 정확도 및 만족도 등의 분석을 통해 국민의 기대에 부응하는 고품질 기상서비스 제공을 위한 정책수립의 방향설정

□ 기상정보서비스에 대한 평가 및 기상정보서비스의 이행정도에 대한 국민들의 평가를 분석하고 국민만족 기상정보서비스 구현방안 수립의 기초자료 활용

□ 주요 조사·분석 내용

본 조사·분석은 다음의 두 가지 사업이며 구체적인 조사 분석 내용은 제안사에서 제안하며 기상청과 협의 후 결정

□ 기상정보서비스 만족도 조사

- 기상정보 이용 빈도와 목적

- 주 관심 기상정보 서비스

- 기상정보 정확도에 대한 평가

- 기상예보별 체감 만족도

- 기상정보에 대한 종합 체감 만족도

- 생활기상정보에 대한 관심도 및 만족도

- 기상청에 대한 개선/건의사항

- 기상정보의 경제적 가치에 대한 평가

- 인구통계학적 특성 등

□ 기상정보서비스 헌장 만족도 조사

- 헌장 인지도

· 기상청 인지도

· 기상청 □기상정보서비스헌장□ 제정 및 운영의 인지도

· 기상정보서비스별 헌장의 제정 및 운영의 인지도

- 서비스별 이행표준 평가(이용·준수·적정성 여부 및 전반적 만족도)

· 방문 경험 및 방문 서비스 이행표준 평가

· 민원접수 경험 및 경로, 민원서비스의 이행표준 평가

· 기상청 자동응답 기상전화 131 이용경험 및 자동응답 기상전화 서비스 이행표준 평가

· 기상정보 문의 경험 및 전화 문의 서비스 이행표준 평가

· 열린 행정 이행표준 및 만족도 평가

- 기상고객 만족도 평가

· 고객응대 서비스 만족도 평가

· 기상청 기상정보서비스헌장 종합 만족도 평가

- 기타

· 인구통계학적 특성 고려 등

□  조사·분석 방법

□ 기상정보서비스 만족도 조사

- 조사방법 : 전화조사 및 기상청 홈페이지 조사

- 조사대상 : 일반국민 전국의 만 20세 이상의 성인남녀 1,000명을 성·지역·연령별 인구비례에 따라 표본 추출하여 전화조사를 실시

- 표본규모 : 전화조사 1,000명, 기상청 홈페이지 2,000여명

□ 기상정보서비스 헌장 만족도 조사

- 조사방법 : 전화조사

- 조사대상 : 일반국민 300명 및 기상청 민원인 200명(리스트 기상청 제공)

- 표본 규모 : 총 500명

- 조사방법 : 민원실 이용고객에 대한 조사는 민원실을 직접 방문한 고객 200명을 대상으로 조사해야 하며, 일반국민은 전국의 만 20세 이상의 성인남녀를 성·지역·연령별 인구비례에 따라 표본 추출하여 전화조사를 실시

□ 기타 여기에 명기되지 않는 사항은 설문조사 일반 이론에 따라 실시한다.

□ 조사 설계에 필요한 사항은 조사기관에서 제안

Ⅲ. 제안 요청 내용

□ 제안 요청 개요

□ 기상서비스에 대한 국민들의 체감 정확도 및 만족도 등의 분석을 국민의 기대에 부응하는 고품질 기상서비스 제공을 위한 정책수립의 방향설정

□ 기상정보서비스에 대한 평가 및 기상정보서비스의 이행정도에 대한 국민들의 평가를 분석하고 국민 만족 기상정보서비스 구현방안 수립에 대한 조사 분석을 조사 전문 업체에게 용역 의뢰하고자 함

□ 주요 제안 요청 내용은 아래와 같으며, 구체적인 조사·분석 내용, 범위, 문항, 방법 등에 대한 설계는 추후 기상청과 협의를 통해 조정 가능함

□ 주요 제안 요청 내용

□ 주요 사업 개요(Ⅱ) 참조

- 기상정보서비스 만족도 조사

- 기상정보서비스 헌장 만족도 조사

□ 조사 자료 수집

□ 전화조사

- 기상정보서비스 만족도 조사, 기상정보서비스 헌장 만족도 조사

□ 홈페이지 조사

- 기상정보서비스 만족도 조사

- 기상청과 계약 업체간에 서버 연동 조사

□ 용역 수행 기간

□ 2004년 9월 중순(계약 체결일)∼ 2004. 10. 31.

단, 중간 보고서는 10월 15일까지 제출

□  용역의 범위 및 산출물

□ 용역의 범위

- 조사의 설계 및 질문지의 작성

- 조사의 진행 및 분석

- 조사결과 보고서의 작성

□ 주요 산출물

- 기정보서비스 만족도 조사

· 조사·분석 보고서 인쇄물 30부

· 조사·분석 자료 CD-ROM 2매 (보고서, 설문도구 등)

- 기상정보서비스 헌장 만족도 조사

· 조사·분석 보고서 인쇄물 10부

· 조사·분석 자료 CD-ROM 2매 (보고서, 설문도구 등)

□ 조사 결과 발표

- 조사 분석 결과를 기상청 정하는 일정에 발표(2회 이상)

□ 기상청과 협의를 통해 산출물 세부 제출 내용 및 일정 협의

Ⅳ. 제안서 작성 요령

□ 제안서 목차

목 차	세부 항목	작성 방법
1.제안개요	1.1 개요 1.2 제안요건 수용 여부	□ 제안사는 해당 사업의 제안 요청 내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 특징 및 장점 등을 요약하여 기술 □ 제안 요청서에 명기된 제반 사항의 수용 가능 여부 기술
2.제안업체 일반	2.1 일반 현황 및 연혁 2.2 주요 관련 실적 2.3 참여 인력 및 업무 분장	□ 제안사의 회사 일반 현황 및 연혁을 간략하게 제시 □ 본 사업과 관련된 제안사의 주요 실적 제시 □ 본 사업에 참여하는 인력의 이력 및 업무 분장 내용 기술
3.계획부분	3.1 조사 계획 3.2 분석 계획 3.3 추진 일정 계획	□ 표집 규모, 표집 및 조사 방법 등을 중심으로 제안사의 조사 계획을 기술 □ 주요 서비스 활용 실태 및 효과 분석을 위한 제안사의 분석 계획을 기술 □ 사업 추진 일정 계획을 제시

Ⅴ. 행정사항

가. 규격서 인터넷 게재기간 : 2004.09.20-2004.09.25

나. 견적서 제출기한 : 2004. 09. 25. 13:00

다. 규격에 관한 문의 : 기상홍보과(전화 02-836-3158□9)

라. 견적(계약)에 관한 문의 : 총무과 구순모(전화 02-835-3941)

마. 견적서 제출 : 총무과 구순모(팩스 02-835-3942)

바. 계약자 결정 :

규격내용을 만족시킬 수 있는 기술적격업체 중에서 최저가격 및 차순위 최저가격으로 견적서를 제출한 2개업체를 대상으로 계약부서(총무과)에서 수의시담(경쟁)을 시행하며, 기상청에서 작성한 예정가격 이하로서 2개업체 중 낮은 견적가격으로 견적서를 제출한 자를 계약상대자로 결정한다.

단, 1개 업체만 견적서 제출기한까지 견적서를 제출한 경우에는 수의시담시

예정가격 이하금액으로 견적서를 제출할 시에 계약함.

(시담시 견적서는 4회까지 제출이 가능하며, 예정가격 이하 자가 없을 시에는 추후 다시 인터넷에 게재하여 계약을 이행함)