2001년 2/4분기∼2002년 1/4분기까지 전자민원창구를 이용한 고객 1,000명을 대상으로 E-mail로 2002. 4. 15.∼ 5. 15.까지 설문조사 실시
o 고객만족도(%) (2002년/2001년)
수수료 결제방법(81 / 66), 민원서류 배달방법(92 / 87), 전체(89 / 80)
o 고객의 주요 개선요망 사항
- 자동이체시 결제은행의 다양화
- 지점별 제공자료에 대한 안내
- 신청에서 결제까지 중간 안내
- 신청양식의 간소화
o 향후 개선계획
- 기존의 전자결제 방법외에 결제방법의 다양화
- 지점별 제공 가능 자료의 홈페이지 게재
- 민원신청 후 처리 단계별 안내
- 민원 신청서의 간소화 추진
2002년「전자민원고객만족도」조사 결과