	보 도 자 료
	기상청 기상홍보과 2002. 12. 26(화) 09:10

국민의 78%가 하루 1회 이상 기상정보 이용

기상정보가 국민의 일상 생활에 없어서는 안될 중요한 정보로 자리잡고 있는 것으로 조사됐다.

기상청이 리서치플러스연구소(전화 02-6203-0790)에 의뢰해 전국 만 20세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로 □기상서비스 만족도에 대한 여론조사□를 한 결과 일반국민의 78%가 하루 1회 이상 기상정보를 이용하고, 일주일에 3∼4회 이용하는 사람이 14%, 일주일에 1∼2회 이용하는 사람은 6%로, 국민의 대다수인 97%가 일주일에 1회 이상 기상정보를 이용하는 것으로 나타났다.

평소 가장 관심을 갖는 기상정보는 □강수에 대한 정보(45%)□로 나타났고, 그 다음으로 □날씨에 대한 정보(22%)□와 □기온에 대한 정보(20%)□에 관심이 높은 것으로 나타났다.

기상청이 제공하는 기상정보에 대한 종합 체감 만족도는 □만족한다□가 66%, 32%가 □보통이다□는 평가를 보인 가운데, □불만족하다□는 부정적인 평가는 2%에 불과한 것으로 나타났다.

이러한 여론조사 결과를 기상청은 기상정보 수요자인 국민의 체감 정확도 및 만족도의 여론조사 결과를 국민기대에 부응하는 고품질 기상서비스를 위한 정책 수립의 기초자료로 활용할 예정이다.

※ 붙임 : 기상서비스 만족도 여론조사 결과

문 의 : 기상홍보과장 윤석환	전 화 : (02)836-3158

기상서비스 만족도 여론조사 결과

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기상서비스·서비스 헌장  만족도 여론조사 결과 보고                     Rpi리서치플러스 ♠

Ⅰ. 조사 개요

		일반국민 전화 조사		홈페이지 방문고객 조사
조 사 대 상		전국 만 20세 이상 성인 남녀		기상청 홈페이지 방문자
조 사 표 본		1000명(실제 조사 표본 1021명)		2000명
표 본 추 출		전화번호를 이용한 체계적 추출법		기상청 홈페이지를 통한 무작위 추출
표 본 오 차		±3.1% 포인트(95% 신뢰수준 下)		±2.2% 포인트(95% 신뢰수준 下)
조 사 방 법		전화조사		기상청 홈페이지를 통한 Web Survey
조 사 기 간		2002년 11월 7일~ 9일 (3일간)		2002년 11월 28일~ 30일 (3일간)
조 사 기 관		리서치플러스 연구소 (ResearchPlus Institute)		리서치플러스 연구소 (ResearchPlus Institute)

Ⅱ. 조사 결과 요약

1. 기상 정보 이용 실태

(1) 국민의 77.6% □하루 1회 이상□ 기상정보 이용

일반국민의 77.6%가 □하루 1회 이상□ 기상 정보를 이용하고, □일주일에 3~4회□ 이용하는 사람이 14.1%, □일주일에 1~2회□ 이용하는 사람은 5.7%로 국민의 대다수인 97.4%가 일주일에 1회 이상 기상정보를 접하고 있다.

(2) □일상적인 일 결정할 때□, □습관적으로□(2002년) 기상정보 이용

2002년 조사에서 국민의 29.1%는 □일상적인 일 결정할 때□, 28.2%는 □습관적으로□ 기상정보를 이용하고 있어, 2000년 □사업, 농사일 등 업무 관련□(30.3%), □습관적으로□(25.2%) 기상정보를 가장 많이 이용하였던 것과는 약간 차이가 나타나, 점차 기상정보가 일상 생활의 일부가 되고 있는 것으로 판단된다.

(3) 홈페이지 이용자의 59.7% □기상청 홈페이지□를 통해 기상정보 이용

홈페이지 방문고객의 절반 이상인 59.7%가 □기상청 홈페이지□를 통해 기상정보를 접하고 있으며, 다음으로 □텔레비전□(19.2%)과 □인터넷/PC통신□(15.6%) 순으로 활용하고 있다.

(4) 주 관심 정보는 □강수 정보□

일반국민의 45.0%가 □강수에 대한 정보□에 가장 많은 관심을 가지고 있으며, 그 다음은 □날씨에 대한 정보□(22.0%), □기온에 대한 정보□(19.9%) 등이었다.

기상청 홈페이지 방문고객 역시 □강수 정보□ 관심도가 37.3%로 가장 높았으나, 다음으로 □기온에 대한 정보□(29.2%), □날씨에 대한 정보□(21.9%) 순으로 나타나 일반인과는 약간의 차이를 보이고 있다.

2. 기상서비스 정확도 평가

(1) 해상에 기상 특보가 내려졌을 경우 해상 안전 관리 부처에서 선박을 통제하는 것을 알고 있다는 국민이 56.6%로 조사되었다.

악기상 사태 발생시 기상청의 역할(예보)에 대하여 알고 있는 국민이 56.6%인 반면, 43.2%는 모른다는 입장을 보였다. 기상청이 기상특보를 발표하면 이에 대한 조치는 재해대책본부나 자치단체와 같은 행정기관에서 담당하는 것을 모르고 있음을 의미한다. 따라서 기상청의 업무 영역에 대한 구체적인 홍보가 필요한 것으로 판단된다.

(2) 일반국민 □기상특보□, 홈페이지 방문고객 □기온정보□ 정확하다고 평가

일반국민들은 □기상특보□(68.8점)에 대해 정확도를 높게 평가한 반면, 홈페이지 고객들은 □기온정보□(69.8점)에 대해 상대적으로 높은 평가를 하고 있다.

기상 정보의 정확도에 대해 실제 기상청의 객관적 평가는 대략 85% 정도인 반면, 국민들의 체감 정확도는 45%~65% 정도로 상당한 차이가 있는 것으로 나타나, 국민들의 체감 정확도를 끌어올리기 위한 방안 모색이 필요하다.

		체감 정확도				기상청 객관적 평가 (단위:%)
		매우 정확 (단위:%)	정확한 편 (단위:%)	정확도 지수 (단위:점)
날씨 정보		4.1(4.6)	51.3(62.5)	63.8(66.7)		84.0%
		55.4(67.1)
기온 정보		9.0(9.5)	51.9(63.7)	67.0(69.8)		84.0%
		60.9(73.2)
강수 정보		3.5(3.6)	41.5(34.5)	58.6(55.2)		87.0%
		45.0(38.1)
기상 특보		15.4(9.9)	50.2(48.7)	68.5(65.0)
		65.6(58.6)

※ (   )안은 홈페이지 방문객 조사 결과임.

3. 기상서비스 만족도 평가

(1) 종합 체감 만족도 67.9점으로, 2000년(61.5점)보다 향상

		2002년				2000년
		매우 만족 (단위:%)	만족 (단위:%)	만족도 지수 (단위:점)		매우 만족 (단위:%)	만족 (단위:%)	만족도지수 (단위:점)
종합 체감 만족도		8.3(18.6)	57.5(64.1)	67.9(73.9)		4.2	48.5	61.5
		65.8(82.7)				52.7
단기예보		10.8(30.7)	46.0(48.6)	65.8(75.8)		5.9	45.8	61.1
		56.8(79.3)				51.7
주간예보		5.9(7.5)	35.0(36.7)	59.2(58.5)		4.0	30.7	56.0
		40.9(44.2)				34.7
1개월예보		2.1(3.2)	17.2(15.7)	50.4(47.8)		1.4	10.6	48.2
		19.3(18.9)				12.0
계절예보		5.5(3.3)	27.9(16.4)	56.0(47.9)		2.2	18.5	53.1
		33.4(19.7)				20.7
기상특보		18.9(15.2)	44.9(41.0)	69.0(65.0)		14.5	43.8	65.1
		63.8(56.2)				58.3

※ (   )안은 홈페이지 방문객 조사 결과임.

(2) 대다수 홈페이지 이용자 홈페이지에 만족

기상청 홈페이지 이용자의 대다수인 80.2%가 만족하고 있고, 5.0%만이 불만족스럽다는 평가를 하고 있다.

4. 기타 이슈에 대한 인식

(1) 홈페이지 방문고객 93.8%, □태풍 루사 진로 예측 정확했다□

- 69.0% □집중호우 예보□ 도움되었다고 평가

홈페이지 방문고객들은 태풍 루사 진로 예측에 대해 93.8%가 정확했다는 반응을 보인 반면, 6.3%만이 정확하지 못했다는 평가를 하고 있다. 정확하지 못했다는 응답자(n=125)들은 그 이유로 □예측이 빗나가서□(50.4%)를 가장 많이 지적하고 있다.

지난 8월 집중호우 예보에 대해서는 69.0%가 도움이 되었다고 평가하였으며, 도움이 되지 못했다는 입장은 31.1%이었다.

(2) □기상청 위상 강화□, □투자 증대□, □기상전문 방송 설립□ 필요

우리나라 국민의 85.0%가 □보다 신속·정확한 기상정보를 위해 고가장비 및 인력개발을 위한 투자를 증대□해야 한다는 인식을 하고 있으며, 기상청 위상 강화 필요성에 대하여 90.6%가 긍정적 입장을 보이고 있다. 한편, 82.0%는 기상전문 방송 설립이 필요하다고 판단하고 있다.

(3) 홈페이지 방문고객 15.2%만 □유료 민간예보 이용 의사□

홈페이지 방문고객 중 15.2%만이 기상 관련 특정 정보를 유료로 민간예보 사업자가 제공시 이용의사가 있으며, 84.9%는 이용의사가 없는 것으로 나타나, 아직은 기상정보를 무료로 이용한다는 인식이 지배적이었다.

(4) 홈페이지 방문고객 12.7% □질의응답(Q&A) 신속하게 처리되고 있다□

기상청 홈페이지 이용자의 12.7%는 기상청 홈페이지 질의응답이 □신속하게 처리되고 있다□고 응답한 가운데, 대다수인 82.6%는 □보통□이라고 평가하고 있다. 한편, 4.8%만이 □늦게 처리되고 있다□고 평가하여, 홈페이지 질의응답(Q&A)에 대해 대체로 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났다.