	보 도 자 료
	기상청 기상홍보과 2003. 12. 4(목) 11:00

국민의 68%, 기상정보를 가장 신뢰

기상청은 □기상서비스 만족도에 대한 여론조사□를 여론조사 전문기관인 (주)리서치플러스에 의뢰하여 전화와 기상청 홈페이지를 통하여 여론조사를 실시하였다. 전화 여론조사에서는 국민(수요자)의 기상정보에 대한 관심 및 활용, 기상정보에 대한 정확도 및 만족도평가 등을 전국 일반국민 만 20세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로 11월 6일에서 8일에 걸쳐 실시하였으며, 표본오차한계는 95%신뢰수준 하에서 ±3.1% 포인트이다.

여론조사 결과는 정부에서 발표되는 정보 중 □기상정보가 가장 신뢰도가 높은 것(68%)□으로 나타났다.

기상정보는 □레저 관련□에 가장 많이(31%) 이용하고 있으며, 다음으로 일상 생활(19%)에 이용하고 있는 것으로 나타났다. 지난해(2002년)와 비교할 때, 레저관련 이용 목적은 20%포인트 상승(2002년 11%)한 반면 일상생활은 10%포인트 감소(2002년 29%)하였다. 또한 습관적으로 기상정보를 이용하는 국민도 2002년 28%에서 2003년 13%로 낮아져, 이제는 기상정보를 특정 목적을 위하여 이용하고 있는 것으로 나타났다.

기상정보 중 가장 관심이 높은 분야는 □강수에 대한 정보(49%)□로 나타났고, 그 다음으로 날씨에 대한 정보(20%), 기온에 대한 정보(17%)에 관심을 보였다.

또한 우리 국민들은 토요일에 대한 기상정보에 가장 많은 관심을 가지고 있으며(38%), 다음으로 일요일(16%)이었으며, 매일 이용한다는 국민도 19%에 이르는 등, 주말에 대한 기상정보 이용이 집중되었다.

레저와 강수, 토요일의 기상정보를 가장 많이 이용하는데, 이는 주 5일제 시행 및 국민의 여가 활동 증가 등 삶의 질의 변화와 더불어 기상정보의 이용 형태도 바뀌어 가고 있음을 알 수 있다.

기상청이 제공하는 기상정보에 대한 종합 체감 만족도는 □만족한다□가 71%,  보통이다 는 25%를 보인 가운데, 불만족하다 는 부정적인 평가는 4%에 불과한 것으로 나타났다.

한편, 국민은 기상관측과 예보 및 특보업무 등 일상생활과 관련된 업무뿐만 아니라(93%), 기상청이 국가 기상에 관한 업무를 총괄하거나(73%), 기상관련 재난 방재업무(63%)도 수행하길 바라고 있는 것을 조사되었다.

기상청은 이번 여론조사 결과를 토대로 국민의 기대에 부응하는 다양한 고품질의 기상서비스 제공을 위한 정책 수립의 기초자료로 활용할 예정이다.

※ 붙임 : 기상서비스 만족도 여론조사 결과 요약 6매

문 의 : 기상홍보과장 윤석환	전 화 : (02)836-3158

2003 기상서비스 만족도 조사 결과

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2003 기상서비스  만족도 조사 결과                                  Rpi리서치플러스 ♠

Ⅰ. 조사 개요

		전 국민 전화 여론조사
모집단 및 조사대상		전국 만 20세 이상 성인 남녀
조사 표본수		1,000명
표본추출방법		인구비례에 따른 다단계 층화 및 전화번호부를 이용한 체계적 추출법 (Systematic Random Sampling)
표본오차한계		○ ±3.1% 포인트 (95% 신뢰수준 下)
조 사 방 법		○ 전화조사
조 사 기 간		2003년 11월 6일~ 8일 (3일간)
조 사 기 관		리서치플러스 (ResearchPlus Institute)

Ⅱ.「2003 기상서비스 만족도 조사」결과 요약

1. 기상청 및 기상정보에 대한 인식

◑ 일반 국민의 67.9% 정부발표 자료중 □기상정보□ 가장 믿을만하다

◎ 20세이상 일반국민 1,000명에게 정부기관에서 발표하는 각종 정보들중에서 신뢰하는 정보가 무엇인지에 대해 순서대로 두 가지를 조사한 결과, □기상정보□라는 응답이 67.9%로 가장 높았으며, 그 다음으로 □주가 관련 정보□(25.9%), □소비자 물가 지수/물가 상승률□(22.4%), □실업률 정보□(19.7%) 등의 순으로 신뢰한다는 반응을 보였다.

이 밖의 신뢰정보는 □경제성장률정보□(13.4%), □보건/건강관련 정보□(9.8%), □농업생산관련 정보□(6.6%), □국민소득/GDP 성장률 정보□(5.3%), □기타 각종 산업관련 정보□(3.6%)의 순이었다.

◎ 이러한 결과는 우리국민들은 대체로 자주 접하는 정보에 대하여 높은 신뢰도를 보이고 있으며, 경제관련 정보에 대하여 낮은 신뢰도를 보인 것은 최근의 불안한 경제상황 등의 영향 받은 것으로 보인다.

[그림] 정부발표 각종 정보에 대한 신뢰도

◑ 일반 국민의 50.9%, 악기상 발생시 □기상청은 예보하는 곳□

63.2% □국민 생명/재산 보호를 위한 기상관련 재난 방재 업무□도 담당해야

◎ 전화조사에 응한 일반국민(1,000명)의 절반정도인 50.9%만이 홍수, 태풍, 해일 등과 같은 악기상 사태 발생시 기상청의 역할은 □기상상태를 예보만 한다□는 사실을 □알고 있다□는 태도를 보인 가운데, 48.9%는 □기상상태를 예보만 한다□는 사실을 □모르고 있다□고 응답하였다.

◎ 또한, 일반국민의 39.8%는 기상청이 현재 □국민 생명/재산 보호를 위한 기상관련 재난 방재 업무□를 담당하고 있다는 잘못된 인지를 하고 있는 것으로 나타났다.

□ 한편, 63.2%는 □국민 생명/재산 보호를 위한 기상관련 재난 방재 업무□를 앞으로 기상청이 해야할 일로 지적하고 있다.

이러한 결과는 우리국민의 상당수가 기상청이 기상관련 재난에 대해서는 단순한 예보차원에서 머무는 것이 아니라 방재관련 업무까지도 적극적으로 참여하기를 바라는 것으로 볼 수 있다.

2. 기상정보 이용실태

◑ 일반 국민의 75.6% □하루 1회 이상□ 기상정보를 접하고 있으며,

기상정보를 이용하는 목적은 31.1%가 □레저관련□을 들고 있다.

◎ 응답자의 대다수인 75.6%가 □하루 1회 이상□ 기상 정보를 이용하고 있는 것으로 나타났으며, 13.7%는 □일주일에 3~4회 정도□ 이용하는 등, 국민의 대다수인 97.6%가 일주일에 1회 이상 기상정보를 접하고 있는 것으로 나타났다.

◎ 한편 가상정보를 이용하는 목적은 □레저관련□(31.1%), □일/업무관련□(23.4%), □일상생활□(18.6%), □습관적으로□(12.8%)의 순으로 조사되었다.

□ 이러한 결과는 2002년의 경우 □레저관련□(11.1%), □일/업무관련□(24.5%), □일상생활□(29.1%), □습관적으로□(28.2%)와 달리 □레저관련□해서 이용한다는 응답이 특히 높아져 최근 주5일 근무 등이 확산되면서 □레저목적'의 기상정보 이용이 급격하게 증가하고 있음을 알 수 있다.

◎ 한편, 기상정보에 대하여 가장 관심이 높은 날로는 □토요일□이 37.9%로 가장 높았으며, 그 다음으로 □일요일□ 16.4%, □월요일□ 12.4%의 순이었으며, □금□(3.2%), □수□(1.7%), □화□(1.0%), □목□(0.3)등은 거의 조사되지 않았다. □매일(항상)□관심을 가진다는 응답도 18.5%로 비교적 높은 편이었다.

□ 이처럼 기상정보의 이용목적에서 레저관련 이용이 급속하게 증가하고 토요일 등 주말 기상정보에 관심을 갖는 비율이 높은 것은 주5일 근무제 실시 등 사회적 변화에 따른 레저/여가 활동 증가 현상을 반영하고 있는 것으로 볼 수 있다.

◑ 주 관심 기상정보는 □강수에 대한 정보□(49.3%)가 대다수를 차지

◎ 우리국민들이 주로 관심을 갖는 기상정보가 무엇인가에 대해서는 □강수에 대한 정보□가 49.3%로 가장 높았는데, 2002년의 45.0%보다 약간(4.3%포인트) 높아진 관심도를 보였다.

□ 한편, 그 다음으로 □날씨에 대한 정보□(20.0%)와 □기온에 대한 정보□(17.2%), □기상 특보□(13.4%)의 순으로 관심을 가지고 있는 것으로 나타났다.

3. 기상정보서비스에 대한 평가

◑ 일반국민의 64.5% □기상특보□가 정확하다고 평가

◎ 일반국민들은 기상청이 발표하는 기상정보중, □기상특보□(64.5%), □기온정보□(64.3%), □날씨정보□(63.5%) 등에 대해서 60%이상의 사람들이 □정확하다는 평가를 하고 있으나, '강수정보□에 대해서는 응답자의 절반정도인 49.5%가 □정확하다□는 평가를 하여 상대적으로 낮은 평가를 하고 있다. 그러나 모든 기상정보에서 □부정확하다□는 응답은 10%안팎에 불과하여 전반적으로 '기상정보□의 정확성에 대한 평가가 상당히 높은 것을 알 수 있다.

이러한 정확도 평가를 100점 만점의 점수로 환산시 □기상특보□에 대한 평가가 67.7점으로 가장 높았다.

□ 전반적으로 국민들의 기상정보에 대한 정확도 평가가 높은 편이나, 관심이 가장 높은 '강수에 대한 정보□에 대하여 상대적으로 낮은 평가를 보이고 있다는 점에서 □강수정보□에 대한 정확도 평가를 제고하기 위한 노력이 필요한 것으로 판단된다.

(단위 : %)

		매우 정확하다	대체로 정확하다	보통이다 /그저 그렇다	대체로 부정확하다	매우 부정확하다
날씨 정보 (66.7점)		7.8	55.7	32.2	3.9	0.4
		63.5			4.3
기온 정보 (67.5점)		8.1	56.2	33.2	2.4	0.0
		64.3			2.4
강수 정보 (60.7점)		5.0	44.3	39.4	10.8	0.4
		49.3			11.2
기상 특보 (67.7점)		15.0	49.4	27.5	7.3	0.7
		64.5			8.0

◑ 일반국민의 예보별 만족도는 □단기예보□에 대해 69.1%가 □만족한다□는 평가를 하고 있으며, 그 다음은 □기상특보□(63.8%)임.

종합 체감 만족도 71.1%가 □만족한다□는 평가를 보임.

◎ 예보별 만족도는 □단기예보□(69.1%), □기상특보□(63.8%), □주간예보□(49.5%)의 순으로 만족한다는 평가가 높았으며, 종합 체감 만족도는 71.1%가 □만족한다□는 반응을 보여 구체적인 예보별 만족도보다 상당히 높은 평가를 하고 있다.

(단위 : %)

		매우 만족한다	대체로 만족한다	보통이다 /그저 그렇다	대체로 불만족한다	매우 불만족한다
단기예보		13.5	55.6	26.6	4.0	0.3
		69.1			4.3
주간예보		4.8	44.7	41.6	8.0	0.3
		49.5			8.3
월간예보		2.0	19.7	58.2	14.7	1.3
		21.7			16.1
계절예보		2.6	31.0	50.2	12.5	1.2
		33.5			13.7
기상특보		14.9	48.9	28.5	6.7	0.7
		63.8			7.4
종합 체감 만족도		7.2	63.8	25.1	3.3	.04
		71.1			3.7

□ 예보별 만족도를 100점 만점의 점수로 환산하여 살펴보면, 예보별로는 역시 □단기예보□(69.5점), □기상특보□(67.7점)의 순이었으며, □종합 체감 만족도□는 68.6점으로 상당히 높게 나타났다.

□ 한편, 이러한 결과를 과거 결과와 비교해 보면, 점진적인 만족도 향상을 보이고 있는데, 특히 □단기예보□의 만족도 향상 폭이 상당히 컸다.

[그림] 기상정보별 만족도의 연도별 추이분석 (2000년~2003년)

◑ 52.5%가 생활기상정보에 관심을 가지고 있으며, 만족도는 62.9점

구체적인 정보별로는 관심도가 높은 정보에 대한 만족도 높아

◎ 우리 국민들의 절반이 약간 넘는 52.5%가 체감온도, 불쾌지수, 자외선 지수 등과 같은 □생활기상정보□에 관심(매우:9.1%, 대체로 43.4%)을 가지고 있다는 태도를 보이고 있으며, 22.0%는 □보통이다□이라는 중립적 의견을, 25.5%는 □관심이 없다□(대체로 24.3%, 전혀: 1.2%)는 부정적 태도를 보이고 있다.

□ 이러한 전반적인 생활기상정보에 대한 만족도를 살펴보면, 응답자의 절반정도인 49.5%가 만족한다(매우: 6.4%, 대체로: 43.2%)는 평가를 하고 있으며, 45.7%는 □보통□이라는 평가를 하고 있다. 한편, 단지 4.2%만이 □불만족한다□(매우:0.2%, 대체로: 4.0%)는 부정적 평가를 하고 있다.

□ 이러한 평가를 100점 만점의 점수로 환산하면, 62.9점으로 상당히 높은 점수를 보였다.

Ⅲ. 주요 시사점 및 결론

(1) 레저 목적의 기상정보의 이용이 증가하고 있으며, 산업활용지원을 강화할 필요가 있다.

□ 대부분의 국민들이 매일같이 기상정보를 접하고, 생활에 활용하고 있으며, 특히 최근 주5일 근무의 확산 등 사회환경의 변화는 레저생활과 관련된 보다 정확하고 활용성 높은 기상정보를 요구하는 경향을 보이고 있다.

□ 또한, 산업현장에서도 보다 정확한 예보, 활용가능한 사전 예보 등을 요구한다는 점에서 기상정보의 산업현장 활용성을 강화한 정보의 개발 및 확산이 필요한 것으로 보인다.

(2) 기상정보 서비스에 대한 만족도는 지속적으로 향상되고 있다. 그러나 정확성 강화를 위한 지속적인 노력이 요구된다.

□ 일반국민들의 기상정보에 대한 체감 정확도 및 만족도는 대체로 높은 편이다. 그러나 관심도가 가장 높은 □강수정보□ 등에 대한 정확도 및 만족도 평가는 상대적으로 낮은 편이며, 이에 대한 정확도 개선 요구가 가장 높은 상황이다.

□ 현재의 비교적 높은 체감 정확도 및 만족도를 더 높이기 위해서는 현재 85%수준인 실제 기상정보 정확도를 제고하기 위한 방안이 마련되어야 할 것이다.

□ 이를 위해서는 전문인력과 기상장비의 확충뿐만 아니라 새로운 예측기술 등에 대한 지속적이고 체계적인 투자를 할 필요가 있는 것으로 판단된다.

(3) 기상청이 기상재해의 방재 영역까지 담당해 주기를 바라고 있다.

□ 일반국민의 절반정도만이 현재 기상청의 역할이 기상재해 방재 업무까지 이른 것으로 잘못 알고 있는 가운데, 63.2%는 앞으로는 기상청이 방재 업무까지 담당해야 한다는 의견을 보이고 있다.

□ 루사, 매미 등 최근 태풍으로 인한 대규모 인명피해, 경제적 손실이 발생한 것처럼 대규모 기상재해 발생시 국민의 생활과 국가경제적 손실을 예방할 수 있는 기상정보 활용 시스템이 가동될 필요가 있다.

□ 이를 위한 대표적인 방안으로서 기상재해와 관련하여 기상청이 주도적으로 참여하는 방재센터의 운영 등을 검토할 수 있을 것이다.