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기상청 보도자료

배포일시	2006.12.29.(금) 17:00
담당부서	정보화담당관실
담 당 자	과장 이희구
전화번호	02-2181-0392

KOREA METEOROLOGICAL ADMINISTRATION

기상청 새로운 홈페이지 고객만족도 크게 향상

- 고객 90%가 기상정보 이용을 위해 방문 -

기상청(청장 이만기)은 2006년도 홈페이지 개편사업을 마치고, 지난 10월 16일부터 새로운 홈페이지를 통해 ①날씨정보 ②열린행정 ③기상배움터 ④전자민원 ⑤국민참여 등 5개 정보단위별 콘텐츠를 제공하고 있으며, 개편된 기상청 홈페이지를 이용하는 기상고객을 대상으로 11월 27일부터 12월 6일까지 10일간 “기상청 홈페이지 고객 만족도 조사”를 실시하였다.

기상청 홈페이지 개편사업 이후인 11월 27일부터 12월 6일까지 10일간 실시한 “홈페이지 고객 만족도 설문조사” 결과 응답자의 72%가 대체로 만족한다고 응답해 8월의 설문조사 보다 고객만족도가 10%가량 높아져 크게 향상된 것으로 나타났다.

또한, 홈페이지 이용목적에 대한 설문에 대해 방문자의 90%가 기상정보를 이용하기 위해서라고 응답하였으나 민원 등 행정정보 이용목적은 10%이하로  낮게 나타나 다른 행정기관의 홈페이지와 다름을 보여주고 있다.

2006년도 홈페이지 개편사업과 관련, 지난 8월에 실시한 “홈페이지 고객 만족도 설문조사” 결과는 응답자의 62%가 대체로 만족하나 콘텐츠 구성이 복잡하고, 정보검색이 어렵다는 등 기상청 홈페이지 개선을 요구받아 왔다.

이번의 설문조사에는 562명이 응답하였으며, 응답자는 10대가 10%, 20~30대가 64%, 40~50대가 19%로서 전체의 83%를 차지하는 20~50대가 기상청 홈페이지를 주로 이용하고 있음을 알 수 있었다.

붙임 : 설문조사 분석결과 1부.

[붙임]

홈페이지 고객만족도 설문조사 분석결과

□ 기간 및 설문대상(응답자), 문항

○ 기  간 : 2006. 11. 27. ~ 12.6.(10일간)

○ 응답자 : 562명 : 남 369명(65%), 여 193명(34%)

○ 문  항 : 주관식 9개, 객관식 18개 항목 등 27개 항목

□ 결과분석

o 기상청 홈페이지에 대해 국민들은 대체로 만족(72%)하고 있으며 불편한 사항이 없음이 27%로 응답

o 홈페이지 UI 개선에 대해 플래시, 이미지 등 그래픽을 적절히 사용하는 것이 바람직하는 의견이 32%로 응답

1. 기상청 홈페이지에 대해 종합적(구축성,운영성,접근성,기술평가 등)으로는 국민들이 대체로 만족(72%)하다고 응답

2. 기상청 홈페이지에 대한 불만족 사유로 구성이 복잡하는 의견도 있으나 없음으로 답변한 응답자가 가장 많음(27%)

3. 홈페이지 보완 시 전체적인 UI 개선방향으로 그래픽 적절히 사용하는 것이 바람직(32%)하다고 응답

4. 지방청 및 기상대 홈페이지 운영에 대해 국민들(40%)은 잘 모르고 있으며, 이용의향이 있음(33%)으로 응답

5. 기상청의 WEB 2.0 기반의 MYKMA 운영에 대해서는 대체로 만족(56%)한다고 응답

6. 홈페이지 개선시 우선 고려할 사항으로 국민들(60%)은 메뉴구조 및 사용자 인터페이스 개선 등을 희망 함

7. 기상청 홈페이지가 제공하는 정보에 대해 국민들은 양적으로 풍부하다(61%)하다고 응답

8. 홈페이지 보완시 우선 개선되기를 바라는 사항으로 이용자 인터페이스 및 편의기능(38%)과 메뉴/네이게이션구조(19%), 다양한 콘텐츠(15%)를 요구하였다.

9. 열린기상청 홈페이지와 기상청 홈페이지의 통합에 대해 국민들은 54%가 통합하여야 한다고 응답